Горячая линия и служба поддержки клиентов отп банка. Бесплатный телефон горячей линии отп банка Отп банк круглосуточный телефон
УЖАС ПРОСТО - ПЕНСИОНЕРАМ БУДБЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ Всем Доброго Времени Суток - сколько сотрудничали с Банком ОТП все было нормально, 30.03.2019г взяли кредит на диван угловой в Салоне Много Мебели - перед покупкой консультант отдела - Дарья Сергеевна уверила меня что диван есть на складе и его можно забрать самостоятельно, спустя день поехал на склад отпросившись с работы всё происходит в Г.Ставрополе - на складе открывают только в 11.00 дождались отдали документы - а нам в Бухгалтерии девушка говорит - а их дивана то есть нет, не было и не будет - даже не ожидается... с погрузкой сказали помогут на складе вывеска грузитесь сами - в общем связь с горячей линией магазина никакого результата не дала, приехали в салон Г Ставрополь Карла Маркса 59 магазин Пассаж нулевой этаж - там же отдел ОТП где кредитовали - подали заявление на расторжение одновременно банку и магазину, банк выдал документы на оплату - пользования кредитом 480р так как нас обманул консультант ей же полностью отдали все документы и заявление на расторжение договора, договор расторгли в этот же день, тут же пошли на 3й этаж там тоже магазин мебельный выбрали диван и вновь оформили его в ОТП - правда накрутка - в много мебели на 2 года переплата 6000р, а во втором магазине уже 15000 - страховка 7000р и плюс проценты - проходит месяц нам начинают смс приходить - а мы уже первый платёж внесли за диван который нам повезло доставили на 3й день после оформления, так вот смс у вас просрочка 1049 р - такая сумма была за 1й диван в много мебели - , потом начались прозвоны автоматом мол бабки гоните звоним в чём дело - вот вам дали 16500 а много мебели отдали нам 14000 гоните 2500 - вообще круто начинаем разбираться 1600 страховка ВСК - и плюс проценты за пользование кредитом еще 1049 пошел снова в магазин много мебели написал заявление на оплату процентов по горячей линии узнал что уже сумма с 04.04.2019 выросла до 2204р05 коп - на эту сумму 13.052019 года подал заявление в магазин много мебели итог 7 дней тишина снова звонит банк я в салон там - а подайте ка нам справочку что это конечная сумма - я на горячую линию как указано - заявка на 1 миллион рублей дозвонился где взять справку - делайте заявку - обработаем за 20 суток!!! в прошлом году досрочно после 3х месяцев оплаты платил за телефон всю сумму рассчитали сразу а здесь теперь новшество - 20 !!! суток - естественно процент плати уже больше - и БАНКУ ОТП на всё плевать - и это за 4 дня пользования с кредита 16500р отдай почти 4000р!!! при том что переплата за 2 года 6000р - КРУТО ДА на Маму брали кредит - пенсионер пенсия ниже мрот - то есть теперь крутись как белка в колесе только потому что БАНКУ ОТП ПОХОЖЕ ВЫГОДНО ТАК КРЕДИТОВАТЬ и ПЛЕВАТЬ ЧТО ВЫ ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ!!! Самое интересное завтра пойду за этой справкой - вы не представляете как уже это достало когда был в отделении БАНКА на Дзержинского 114 меня просто послали на горячую линию и никто - никто не сказал ни в много мебели ни на горячей линии что нужно делать справку - только вот самое интересное по договору переплата за кредит за 2 года 6000р - итого за месяц 259 р - за 4 дня - 30 р всего - на горячую линию об этом сказал - всё как есть, если что не нравится все документы о расторжении на руках - хотите подавайте в суд - мы заплатим как раз за эти 4 дня - 30 р - хотите больше - много мебели вам в распоряжение.
А вот теперь вопрос - почему такое отношение к пенсионеру - уже ведь не первый раз оформляем и спокойно платим - ни задержек ни просрочек, и так информировать своих клиентов почему? вы думаете что люди сейчас безграмотные? пугать нас черным списком просрочками и так далее смысла нет себе оставьте - вы нам лучше ответьте на вопрос - судя по всему у вас работа с магазином как ОПГ или Экономическое преступление - на лицо - товара нет - расторгаешь договор - магазин выплачивает сумму не полностью - а вы крутите процент и не малый выше написано!!! Так вот нас что интересует сейчас получается мы на руки деньги не получали - деньги получил магазин который как мы поняли крутит схему по прокручиванию денег вместе с вами на пару - вы нас в покое оставите по хорошему или нам на вас в суд подать что вы не законно мошенническим путём вместе с компанией много мебели обираете пенсионеров??? жду от вас вразумительного ответа - ваши ответы - платите просрочку или подсудное дело - черная история - мало волнует в суд обратитесь все документы у нас на руках - останетесь без ничего плюс подадим на банк встречное заявление - и еще вопрос нам оформили карту - которую еще даже активировать не успели а вы уже её заблокировали - благо вовремя - мы от неё хотим отказаться как это правильно сделать теперь? - ужасно просто столько нормально всё было а теперь придётся с вами прекращать все отношения - диван что платим - выплатим мы и до этого всё платили вовремя - а платить за воздух извините - отказываемся. номер договора 28...34
Самое главное почему нам накрутили такой процент когда банк уведомили что договор расторгнут спустя 4 дня - ведь наличные мы и не видели - может банк даже перевод не делал? А с нас денег хотите - ведь это нас обманули - оставили без товара - и ведь мы в тот же день оформили новый и платим в срок - так почему тогда вы так к своим клиентам относитесь или вы считаете раз пенсионер можно три шкуры драть некому заступиться?
В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих и потенциальных клиентов. С помощью звонка на номер горячей линии ОТП банка владельцы вкладов, заемщики, держатели пластиковых карт и будущие клиенты смогут не только получить консультацию по интересующим темам, но и оперативно решить ситуации, касающиеся блокировки карты.
Причины обращений
Специалист ОТП банка по бесплатному телефону горячей линии в любое время суток без перерывов и выходных ответит на интересующие клиентов запросы, касающиеся условий будущего сотрудничества, а также текущего пользования той или иной услугой кредитной организации.
Особенно важна оперативность в ситуациях утери или кражи карты. Попав в чужие руки, карта может быть обнулена злоумышленниками в самое короткое время. Оперативный звонок с целью блокировки пластикового продукта спасет кредитные или накопленные средства от несанкционированного использования посторонними лицами.
Специалисты консультационной службы кредитного учреждения в бесплатном режиме осуществляют:
- Информирование относительно возможного кредитного лимита и основных условий обслуживания займа.
- Предоставление информации об условиях использования карты.
- Совершение блокировки по карточному счету при ее утере, утрате, порче, краже.
- Согласование условий будущего кредита наличными.
- Предоставление сведений о любом продукте организации.
Для того, чтобы получить вышеуказанную информацию, необязательно посещать отделение – большинство информационных запросов может быть решено по телефону оператора ОТП банка по всем субъектах РФ - 8-800-100-55-55.
Другие телефоны горячей линии
Помимо основного номера круглосуточной службы, действует несколько специализированных номеров, в зависимости от типа запроса:
- по вопросам предоставления потребительского займа для совершения покупок в магазинах розницы - 8 800 200 70 05 ;
- по выпуску кредитных карт - 8 800 200 70 01 ;
- по размещению вкладов, а также выдачи займа наличными - 8 800 100 55 55 .
Кроме того, специально для абонентов основных сотовых операторов России (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) действует связь по короткому удобному номеру 0707 . Звонки выполняются без взимания оплаты.
Другие виды связи
Помимо выделенных специальных номеров, предоставляется возможность связаться другими удобными способами:
- по электронной почте;
- с помощью скайпа;
- оставить запрос в соцсетях (Вконтакте, Фэйсбуке, Одноклассниках);
- с помощью формы обратной связи на официальном интернет-ресурсе кредитной организации.
Оперативная связь кредитного учреждения доступна для клиентов по самым различным вопросам в любое время суток, без выходных или перерывов. Однако, если требуется немедленная помощь, следует знать, как позвонить оператору банка ОТП, в зависимости от целей запроса.
ОТП банк делает акцент на качественный сервис, чтобы клиентам было максимально комфортно пользование услугами банка. Информация - это первое, что требуется клиенту. Одним из наиболее оптимальных способов получить оперативную консультацию банка для клиентов является телефон, поэтому ОТП предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться этой услугой бесплатно, позвонив в колл-центр по специальным номерам.
Чтобы получить ответы на интересующие вопросы оперативно и качественно, в зависимости от ситуации, необходимо набирать следующие номера:
- 8 800 200 70 05 - по вопросам оформления потребительского кредита (покупка бытовой техники и др.)
- 8 800 200 70 01 - по вопросам, связанными с обслуживанием кредитных карт,
- 8 800 100 55 55 - в ситуациях, связанных с получением кредита наличными или по вопросам открытия депозита,
- 8 800 200 70 09 - по вопросам малого бизнеса,
- 8 495 775 33 53 - отдельный номер телефона Банка ОТП в г. Москва и Московской области. Из этих регионов можно набирать также и на федеральные номера.
- В Санкт-Петербурге тоже действует код 8 800 . Код 812 у ОТП Банка в Санкт-Петербурге отсутствует.
Все номера, которые начинаются на 8 800 являются бесплатными для звонков со стационарного телефона.
Для жителей Москвы и Московской области ОТП Банк выделил отдельный городской номер 495 с единой тарификацией для всего региона. Жители остальных регионов могут пользоваться телефонами, которые начинаются с 8 800 и которые являются бесплатными.
Если стационарного телефона под рукой нет, для звонков с мобильного телефона следует набирать короткий бесплатный номер ОТП Банка 0707 . Номер 0707 является бесплатным для звонков со всех мобильных операторов России.
В каких ситуациях можно звонить в банк
ОТП Банк через интернет предлагает своим клиентам множество опций и информационных возможностей - информация по кредитным и депозитным программам, услугам, личный кабинет и прочее. Но не всегда под рукой есть интернет, когда срочно необходимо связаться с банком. В этом случае можно позвонить в банк по бесплатному номеру и решить возникший вопрос.
К тому же, существует категория людей, которые не являются активными пользователями интернета, либо ситуации, когда нет времени на изучение информации на сайте - в таких случаях возможность пообщаться с сотрудником банка по телефону является оптимальным вариантом. Весьма удобно также получить консультацию по телефону непосредственно от сотрудника ОТП Банка, когда необходимо уточнить нюансы кредитования или депозита, услышать оперативную подсказку в заполнении квитанции. Такая консультация будет более актуальной, чем полученная из печатных источников и интернета.
Когда заканчивается срок действия банковской карты, чтобы заказать выпуск новой не обязательно ехать в отделение банка. Достаточно просто заказать новую карту у консультанта ОТП Банка по телефону, уточнить дату, когда можно ее забрать, и адрес отделения. Это избавит от лишней поездки в банк и от необходимости стоять в очереди, существенно сэкономит время и деньги.
В случае утраты банковской карты или ее хищения просто необходим срочный звонок в банк, чтобы заблокировать по ней любые действия - это предотвратит обналичивание денег мошенниками.
Но не всегда есть деньги на счету мобильного телефона, чтобы набрать банк на стационарный номер, а даже если есть, то не каждый готов потратить их на общение с организациями. К тому же стационарный телефон сегодня есть уже далеко не в каждой квартире. ОТП Банк, идя навстречу своим клиентам, сделал круглосуточный номер горячей линии 0707 абсолютно бесплатным для всех мобильных операторов - Мегафон, МТС, Билайн.
Время от времени экстренные ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому важно в таких случаях иметь возможность контролировать происходящее, для этого необходимо иметь все доступные средства связи с банком. ОТП Банк в данном вопросе позаботился о своих клиентах, чтобы сотрудничество было максимально камфорным для обоих – и клиента, и банка.
Другие способы связи с банком
Альтернативой телефонной связи с банком является интернет. Чтобы получить любую информацию касательно продуктов банка, условий сотрудничества, кредитования и прочих вопросов, достаточно зайти на сайт (https://www.otpbank.ru/) с компьютера или мобильного телефона. Удобный интерфейс сайта позволит быстро найти и изучить необходимую информацию.
Сразу на стартовой странице сайта ОТП Банка располагаются контакты всех бесплатных номеров и форма для обратной связи. Форма обратной связи имеет две вкладки, в зависимости от потребности - первая вкладка для передачи сообщения, вторая для заказа необходимых документов.
Чтобы написать сообщение в банк через форму обратной связи необходимо заполнить следующие поля:
- Вписать в поле свои персональные данные - ФИО.
- В случае, если Вы уже являетесь существующим клиентом ОТП Банка, необходимо отметить это галочкой. Если нет - галочку ставить не нужно.
- Клиенты банка указывают свой номер договора или карты.
- Тут же указывается свой адрес.
- Требуется также оставить свой электронный адрес чтобы получить ответ на запрос.
- Следующее поле отводится для номера телефона и данных паспорта - серии и номера.
- Тема сообщения (вопрос по продуктам, услугам и др., в том числе и жалоба).
- В последнем поле вводится текст сообщения. При необходимости есть возможность прикрепить файл.
Как было сказано выше через форму обратной связи можно не только отправить сообщение для банка, но и заказать необходимые документы.
Стоит заметить, что услуга заказа документов предоставляется на платной основе, цена в зависимости от требуемого документа. Стоимость этой услуги можно уточнить по телефону у сотрудников банка.
Процедура заказа документов через форму обратной связи:
- На сайте банка в форме обратной связи открыть вкладку «Заказать изготовление документов».
- Вписать в поле свои ФИО.
- Указать номер карты или договора, имейл для обратной связи.
- Указать номер телефона, дату рождения, данные паспорта.
- Номер обращения в службу.
- Выбрать необходимый тип документа из предложенных:
- документ о состоянии банковского счета на момент обращения (справка о размере задолженности),
- справка о выполнении обязательств по кредиту,
- выписка о выплаченной по кредиту сумме, сумме платежей и процентов на момент обращения,
- выписку по счету,
- копии документов по имеющимся кредитам в ОТП Банке.
ОТП Банк в социальных сетях
ОТП банк старается идти в ногу со временем, поэтому получить консультацию по интересующим вопросам можно не только по телефону, воспользовавшись горячей линией, или через сайт, но также и в социальных сетях - Фейсбук, Твиттер и ВКонтакте в одноименных группах. В социальных сетях ОТП банк можно найти по следующим ссылкам: